Prisutnost na društvenim mrežama jedan je od najvažnijih segmenata digitalnog marketinga, ali sama prisutnost nije dovoljna. Izraditi dobru strategiju oglašavanja znači uložiti puno vremena i truda u istraživanje ciljane publike, planiranje budžeta i pronalazak agencije koja će najbolje odgovarati opsegu i potrebama vašega posla.
U marketingu na društvenim mrežama važno je pratiti tehnološke inovacije. Rana prilagodba trendovima otvara prostor za usvajanje novih znanja, a ulaganja se isplate s vremenom. Iako jest riskantno, uz pametan pristup vrijedi pokušati.
Za vas smo sastavili pregled nekoliko strategija i savjeta koje je korisno imati na umu ako želite da vam ulaganje u kampanje i oglase donese porast prihoda.
- KONTINUIRANO ISTRAŽIVANJE DEMOGRAFSKIH PODATAKA
Budite spremni na temeljito istraživanje svoje publike. To je nužna sastavnica svih marketinških aktivnosti na internetu. Vodite detaljnu evidenciju o novim riječima, frazama i trendovima koje koriste u komunikaciji i revidirajte svoje baze podataka na godišnjim, mjesečnim i tjednim bazama. Ako ne znate kako vam potrošači međusobno komuniciraju, ne možete kreirati sadržaj koji će im biti zanimljiv. Takav će vam pristup pružiti uvid u nadolazeće trendove i odvesti vas korak ispred konkurencije.
Stručnjaci se većinom slažu da bi nam generacija Z trebala biti prioritet u online oglašavanju. Oni sada izlaze na tržište rada, imaju novaca za trošenje, a njima su društvene mreže idealno mjesto za to. U 2019. se očekuje značajan porast prodaje putem tih kanala.
- DOLAZI VRIJEME CHATBOTOVA
Korisnici interneta se sve više navikavaju na virtualnu stvarnost i umjetnu inteligenciju. Zato chatobotovi sve ćešće stupaju u komunikaciju s njima. Riječ je o stvarima koje su mnogima od nas zvučale poput znanstvene fantastike prije nekoliko godina. Danas se trgovci na internetu oslanjaju na tehnološke inovacije da bi povećali prodaju i da bi svojim potrošačima priuštili brzu uslugu i zadovoljavajuće korisničko iskustvo.
Možda se primjena chatbotova na prvi pogled čini kompliciranom, ali ne treba nam posebno znanje iz programiranja da bismo ih koristili. Na Facebooku ih možete vrlo jednostavno postavljati za različite svrhe. Mogu preuzimati narudžbe, obavljati posao korisničke službe, provoditi ankete, pronalaziti proizvode. Tako svoju prodaju možete postaviti na autopilot, a potrošači će vam biti zadovoljni s uslugom.
- IZVORNOST SADRŽAJA
Društvenim će mrežama sve više rasti popularnost, a broj korisnika će rasti. To je jasno otkad su počele preuzimati prevlast nad web stranicama i blogovima. Ljudi se često pitaju u čemu je smisao proizvodnje svog (originalnog) sadržaja ako možemo naprosto biti dio rasprave o određenoj temi na društvenim mrežama i/ili po potrebi reciklirati/prilagoditi tuđi sadržaj. Te su strategije primjenjive u nekim slučajevima, ali ako oglašavate svoj proizvod/uslugu, trebate ponuditi autentične informacije o njima i obavijestiti ljude o tome što proizvodite/prodajete. Važno je da pritom ne zbunjujete svoga potencijalnog potrošača. Dopustite mu da uskladi vašu priču sa svojim misaonim procesima i neka razmišlja o tome što ste mu rekli i nakon što je pozornost premjestio na neki drugi sadržaj. Ostanite mu u sjećanju.
Ove se napomene odnose, prije svega, na sadržaj koji distribuirate na web stranici i blogu pa zatim dijelite na društvenim mrežama (uz linkove). Vaša će publika moći izravno komunicirati s vama na društvenoj mreži i, ako požele znati više, moći će posjetiti mjesto na kojem ste objavili rezultate svoga rada u cjelini.
- PROPISNO UPOTREBLJAVANJE HASHTAGOVA
Hashtag je alat koji služi povezivanju srodnoga sadržaja, a ujedno je i alat za korisničko pretraživanje. Riječ ili složenica koja čini glavni dio hashtaga uvijek se koristi sa znakom #. Hashtagovi su zapravo ključne riječi. U tražilicu na društvenoj mreži upisujemo hashtag (može biti proizvod, može odredište, osjećaj, usluga, vremenska pojava, doba dana). Rezultati pretrage su sve slike, stranice, stories, video materijali koji sadrže taj hashtag.
Kad je u pitanju marketing na društvenim mrežama, važno je koristiti hashtagove za koje možemo pretpostaviti da će ih ciljana potrošačka skupina često upisivati u tražilice. Neke platforme predlažu hashtagove (Instagram, Facebook, Tumblr) pa možete birati s liste, a ujedno i vidite stupanj popularnosti. Vodite računa o tome da je hashtag relevantan, odnosno egzaktno vezan uz sadržaj koji dijelite. Nemojte uz svaku riječ (primjerice na Instagramu) koristiti hashtag. Veći učinak ima promišljeno korištenje maloga broja hashtagova nego njihovo gomilanje. Nemojte razdvajati riječi radi hashtaga, radije ih spojite u jedan. Na koncu, nemojte inzistirati na tome da koristite hashtagove uz svaki post.
- POVEZIVANJE S INFLUENCERIMA
Brojne se kompanije u posljednje vrijeme odlučuju za uključivanje influencera u svoje marketinške strategije. Taj je pristup usklađen s trendovima koje diktiraju veliki brendovi. Manje si kompanije na taj način žele izgraditi ime i pronaći mjesto na tržištu.
Influencer je, kao što vjerojatno znate, osoba koja ima velik broj pratitelja na društvenim mrežama. Pratitelji su ljudi zainteresirani za lifestyle svoga omiljenog influencera. Ako influencer zastupa vaš brend kroz svoje kanale na društvenim mrežama, njegovi će pratitelji također biti zainteresirani za vaše proizvode i usluge.
Dobar je izbor istražiti platformu na kojoj se oglašavate ili planirate oglašavati, proučiti influencere da biste doznali tko od njih najviše odgovara potrebama vašega brenda, a zatim proučiti broj pratitelja koje ima. Potom se obratite influenceru. Takav je marketing jedna od okosnica oglašavanja na društvenim mrežama. Ako ste mala kompanija, dobro će vam doći promotori. Za početak će pomoći porastu awarenessa, a kasnije ćete usklađivati budžet za oglašavanje s rastom svoga poduzeća i vjerojatno širiti suradnju na veći broj influencera i njihovih pratitelja.
Publika postaje sve osvještenija o standardnim oglašivačkim strategijama. Zato se oglašivači trebaju prilagoditi i koristiti sve raspoložive resurse da bi si uštedjeli novac i vrijeme.
- KONZISTENTAN BRAND VOICE
Marketing na društvenim mrežama pruža vam različite mogućnosti za svakodnevnu komunikaciju s kupcima. Možete se povezati s ljudima i razgovarati o svemu što ih zanima o proizvodima ili uslugama koje nudite. Na taj način humanizirate svoj brend i to je velika prednost društvenih mreža koju trebate što prije početi koristiti. Ljudi više vole kad s njima, u ime brenda, komunicira stvarna osoba nego bezlični korporativni identitet. Na koncu, ljudi vole razgovarati s ljudima. Isto vrijedi i za poslovanje s drugim poduzećima (B2B). Ako se potrudite oko osobne komunikacije (naravno, na profesionalan način), rezultati će se pokazati s vremenom, a rasti će i ugled brenda na društvenim mrežama. Rad na konzistentnosti identiteta kompanije na svim kanalima internet marketinga je važan, a društvene se mreže tu posebno ističu. Brend postaje prepoznatljiviji, sustavno se gradi percepcija kompanije među potrošačima, raste interes za komunikaciju s vama, a samim time i za vaše proizvode/usluge.
Rezultati će doći, a tome prethodi dosta ulaganja (ne samo financijskoga, nego i vremena, planiranja i truda). Neovisno o tome vodite li malo poduzeće ili veliku kompaniju, reputaciju treba njegovati i kontinuirano nadograđivati da bi brend ostao prepoznatljiv.
