Kada imamo neki problem, treba nam neki proizvod ili usluga, okrećemo se onima koji nam nude rješenje. Prvo naravno, moramo biti svjesni da imamo problem. No, ponekad nismo ni svjesni da trebamo ili želimo nekakav proizvod, uslugu dok ne naiđemo na primamljivi oglas koji nas potakne na akciju. Sljedeći je korak potraga za rješenjem – pretražujemo gdje je najbliži postolar, najpovoljniji akumulator i koliko košta određena usluga. Kad nađemo ono što tražimo, odlučujemo se to i kupiti, a ako smo jako zadovoljni uslugom, često se tom brendu, firmi ili obrtu i vratimo.
Sales funnel je jedan od alata digitalnog marketinga kojeg je najlakše predstaviti u obliku prodajnog lijevka koji prikazuje koliko je posjetitelja vaše web stranice došlo od početka do kraja prodajnog procesa, od posjete – do same kupnje.
Taktike oglašavanja
Kako biste znali osmisliti dobar sales funnel u prvom redu morate znati kome se obraćate. Ako vašu target skupinu primjerice čine ljudi starije dobi, zasigurno vam internet oglašavanje neće biti prvi i glavni odabir. Međutim, ako vašu target skupinu čine uglavnom mladi ljudi u prosjeku od 20 do 40 godina, svakako ćete se oglašavati na društvenim mrežama. Proces pronalaska target skupine, kao i cijele taktike oglašavanja uvelike je jednostavniji ako ste prije svega osmislili i dobro istražili vaše marketing persone. Odgovori na pitanja poput – što rade, gdje žive, koliko imaju godina, koje su im želje, ambicije, problemi, kako razmišljaju, gdje se informiraju i gdje provode najviše vremena – bit će neobično važni u razvijanju vašeg oglašavanja. Nakon što ste dobili publiku, slijedi faza privlačenja kupaca onom metodom koja im najbolje odgovara – bilo da su to letci, e-mailovi, banneri, AdWordsi, Facebook oglašavanje, klasični poziv telefonom ili organiziranje večere uz prezentaciju.
Jednom kada ih uvučemo u lijevak cilj nam je da ih tamo i zadržimo. Takvo što postiže se kvalitetnim sadržajem, brigom o kupcima i plasiranjem onoga što im je vrijedno. Naravno, lijevak ne bi bio lijevak kada bismo sve potencijalne kupce zadržali od prve do zadnje faze, neki od njih će tijekom procesa odustati i neće završiti kupnju, no i oni postaju dio baze, posebice ako su vam u nekom od koraka ostavili i vrlo vrijednu informaciju – njihovu e-mail adresu. Unatoč odustajanju od kupnje, oni su i dalje dio vaše target skupine kojoj ćete se i dalje oglašavati putem e-mail marketinga.
Cilj sales funnela je da na kraju lijevka ostane što više potencijalnih kupaca s vrha, onih koji su zaista postali kupci, a dobro isplaniran sales funnel to će vam i omogućiti.
